Kepuasan pelanggan

kamus ekonomi

Konsep kepuasan pelanggan merupakan ukuran kepuasan yang dimiliki pelanggan terhadap produk dan jasa suatu perusahaan.

Kepuasan pelanggan sangat penting bagi sebuah perusahaan, karena di sanalah ia terus mengkonsumsi produk dan layanan dari merek itu dan dapat direkomendasikan kepada jenis pengguna lain. Hasil dari kepuasan ini dapat menjadi salah satu kunci untuk meningkatkan penjualan suatu usaha.

Saat ini seorang konsumen memiliki banyak merek yang menjual produk atau layanan yang sama, ia memiliki keputusan yang sulit untuk memilih mana yang terbaik untuknya. Nah, jika Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang positif, kepuasan yang dihasilkan selanjutnya bisa membuat perusahaan naik secara keseluruhan di pasar.

Bagaimana mencapai kepuasan pelanggan?

  • Mengembangkan produk atau layanan instan sesuai dengan kebutuhan Anda.
  • Menjalin komunikasi langsung dengan mereka.
  • Mengembangkan survei, mengumpulkan pendapat tentang penggunaan produk tersebut dan yang berfungsi untuk mengetahui tingkat kepuasan yang mereka miliki.
  • Gunakan informasi itu untuk meningkatkan produk dan layanan.
  • Tawarkan tindakan sehingga pelanggan sendiri dapat menguji produk sebelum menempatkannya di pasar dan mempertimbangkan pendapat ini untuk meningkatkan produk yang dikembangkan.
  • Terus tingkatkan pengalaman pengguna dalam hal memfasilitasi pembelian online, menghubungi layanan pelanggan, pengiriman, dan tanggapan langsung terhadap masalah yang mungkin timbul.
  • Nilai yang dirasakan dari produk tidak pernah ditentukan oleh perusahaan, tetapi oleh konsumen itu sendiri.
  • Selalu menjaga keramahan karyawan terhadap pelanggan.
  • Kata diskusi tidak boleh dipraktikkan dengan konsumen bisnis. Sebaliknya, mereka harus meningkatkan pilihan ketika ada masalah yang jelas.
  • Jangan menjanjikan hal-hal yang tidak bisa dipenuhi dan setelah acara itu ternyata menjadi kegagalan bagi publik.
  • Hindari menunggu sebanyak mungkin. Jika itu adalah toko online, fasilitasi langkah-langkah gerobak untuk pembelian yang dapat diakses. Jika itu adalah toko fisik, cobalah untuk menghilangkan keramaian dan antrian yang melelahkan pengguna.
  • Beri pelanggan manfaat dari keraguan. Mungkin terkadang mereka salah, tetapi sebelum menilai mereka selalu lebih baik untuk mengungkapkan sikap ini agar tidak menimbulkan kontroversi.

Pembaca disarankan untuk membaca tentang: Bagaimana mengembangkan peta empati untuk klien Anda?

Tag:  Spanyol keuangan perbankan 

Artikel Menarik

add
close

Pesan Populer

kamus ekonomi

Sumber sekunder